Die Macht liegt bei den Kund*innen

Es werden unglaubliche Datenmengen gesammelt, die es ermöglichen, die Zielgruppe so gut zu analysieren und anzusprechen wie nie zuvor. Was sind da die Erkenntnisse?

Dr. Scharitzer: Big Data ist das Thema schlechthin. Wobei es immer noch fälschlicherweise die Illusion gibt, viele Daten bedeuten viel Wissen. Durch entsprechende Tools kann man aber KundInnen mit Hilfe dieser Daten viel besser ansprechen, Stichwort Re-Marketing. Wenn KundInnen in den Laden kommen, sich nur informieren und rausgehen, haben VerkäuferInnen keine Chance, daraus noch eine Conversion zu machen. War das ein Beratungsklau, kommt der/die KundIn wieder? Man weiß es nicht. Online ist es so: Im Nike-Store kann ich KundInnen identifizieren. Wenn er/sie den Turnschuh in den Warenkorb gelegt aber nicht bestellt hat, kann ich über die entsprechende Technologie nachhaken: Woran liegt es? Ist es der Preis? Man kann die Kaufentscheidung erleichtern. Allein KundInnen so überhaupt zu erreichen, ist schon Sache der neuen Technologie. Die Customer Journey, die heute online wie offline läuft, bedeutet aber nicht automatisch, dass wir KundInnen immer und überall gezielt ansprechen können. Die Technologie endet leider dort, wo sie keine durchgehende Customer Journey abbilden kann.

Inwiefern?

Dr. Scharitzer: Ein Beispiel: Ich habe eine Canon-Kamera online angeschaut, das virale Zeichen gesetzt: sie interessiert mich. Und plötzlich sehe ich über IP-Tracking nur mehr Banner und Ads über Kameras. Auch wenn ich schon bei Saturn oder Media Markt eine Kamera gekauft habe – das ist schwer abzubilden

Das heißt, es gibt noch Potenzial, diese Kanäle zu verbinden. Das ist aber wohl auch eine Frage des Datenschutzes.

Dr. Scharitzer: Das stimmt. Mit ePrivacy und den neuen Datenschutzbestimmungen wird die Personalisierung von Daten in Zukunft nicht einfacher. Andererseits muss man sagen, wenn man sich das Surf- oder Nutzungsverhalten ansieht, KonsumentInnen geben viel von sich preis. Das muss man nur sammeln und aufnehmen – natürlich nur im legalen Rahmen.

Wie sieht es aus mit den Trends im Marketing: Guerilla Marketing, Agile Marketing, Digital Marketing. Was erfahren die TeilnehmerInnen im Lehrgang?

Dr. Scharitzer: Nach unserem Lehrgang können die AbsolventInnen Trends schneller erfassen und einordnen. Wir wollen im Lehrgang das Big Picture abbilden und unsere TeilnehmerInnen nachhaltig ausbilden, sodass sie nicht nur für die Herausforderungen von heute, sondern auch von morgen gewappnet sind. Wir geben ihnen Fertigkeiten und Rüstzeug an die Hand, damit sie auch in der Zeit nach den Apps und Beacons gut mit den nächsten Herausforderungen umgehen können. Ich bin kein Fan von Schwarz oder Weiß, also Tradition versus Trends. Die on- und offline Märkte entwickeln sich aufeinander zu. Amazon ist nicht mehr nur im eCommerce tätig, sondern setzt inzwischen auch auf den stationären Handel. Es macht auch keinen Sinn, alles alle paar Jahre auf nur eine Karte zu setzen, wie etwa plötzlich nur mehr Social Media Manager auszubilden. Technologien, Zielgruppen, die gesamte Gesellschaft können sich verändern, das ist nicht abzuschätzen. Aber kommuniziert wird immer.

Das heißt, es geht auch stark um die Entwicklung der eigenen Veränderungsfähigkeit?

Dr. Scharitzer: Ja genau, die Veränderungsfähigkeit wird wesentlich. Marketing & Sales Manager müssen Trends verstehen, aber auch die Wirtschaftlichkeit eines Business Cases erfassen, Return und Profit darstellen. Sie müssen die gesamte Wertschöpfungskette verstehen, richtig mit Agenturen kommunizieren, Kampagnen produzieren, umsetzen, die Budgetplanung machen. Es geht um Marketingethik genauso wie um Controlling, um gesellschaftspolitische Verantwortung und Wirtschaftlichkeit, um KundInnenkontakt und KundInnenzufriedenheit.

Was macht der Lehrgang anders als etwa ein FH-Studium für Marketing & Sales?

Dr. Scharitzer: Der große Unterschied ist, dass wir Menschen mit Berufserfahrung ansprechen, die nach einer kompakten Weiterbildung an der führenden Universität in Österreich suchen. Das können Menschen im Marketing sein, die in ihrem Bereich Erfahrung gesammelt haben und ihr Big Picture mit betriebswirtschaftlichen und Saleskomponenten erweitern wollen. Das können MitarbeiterInnen im Verkauf sein, die in diesem Bereich ihr Know-How erweitern wollen. Es können auber auch Profis aus dem Anzeigen- und Mediengeschäft sein, die auf die Auftraggeberseite wechseln. Auch für GründerInnen und ÜbernehmerInnen, die sich Marketing- und Vertriebs-Knowhow für ihr Unternehmen aneignen wollen, ist der Lehrgang interessant. Ob es darum geht sich inhaltlich weiterzuentwicklen oder Lücken zu schließen, unsere TeilnehmerInnen wollen mehr aus ihrem Jobprofil machen und zunehmend Führungsaufgaben übernehmen. Für Vielbeschäftigte ist er gut berufsbegleitend zu absolvieren: mit drei Semestern dauert er nur halb so lang wie ein Bachelor-Studium.